TA的每日心情 | 奋斗
11 小时前 |
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签到天数: 2398 天 [LV.Master]伴坛终老
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昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.
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- U! q) R' O( f 自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户
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在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.5 G# g }7 i- x
" O1 i% d" X' A% {8 s% {0 }1 w, `/ c 坦陈发帖目的2 p Q+ N& v; ~2 ]; t/ _+ n+ Z5 ^
" }. \, L2 a' ], L( |+ ^ 呼吁尊重114的话务员姑娘们( z" G n+ @' v3 C8 g
& D; B- j' E" u6 m “三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”5 b% Y% P7 W7 a# w [& H; l
, v* ^, ^/ V( p1 X0 g$ ` 列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.# |2 H4 P9 }/ [0 Q* i" q' C
3 X( {1 M; d. R4 C0 t 记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.
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核实客服“生态”- ^+ |% z$ e: w3 w- k, X
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她太偏激,无理取闹只是个别现象
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) m+ \: F. C9 l d7 p* D5 C" }2 q 那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.
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该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份. w( ^( h4 m+ C+ g! o* T
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但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.& } ^# H, W0 w; ]" X
9 `4 M9 u/ Y4 J+ Y0 Y 发帖者自曝遭遇5 p. O! ^, Z9 r# E& ?
W* |% M9 H0 P7 l& ]3 R 1.宁波人天气预报事件
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“嘟”电话进来
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我:您好,很高兴为您服务.* K* B( Y3 Y' q6 o! E2 f$ A3 Y; o
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她:查天气预报.3 @7 n8 j! j$ u2 p# u) y3 }
3 t2 \+ M9 W9 ? 我 看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.
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8 I7 o/ z; D$ A D: T/ } 她:那么你告诉我后天有没有雨?$ q. k Q" c. _
1 @2 |( A1 D2 O7 v: _ 我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.
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她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了). y' d/ }5 X5 F4 R
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我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.* n9 r+ l" U2 U( h& Q# I
" _ L- [2 [5 g9 {0 d) g 她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中) r" j8 ]- ?( ~) ^* ^& I# f
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我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)# h- e' ~& l5 h
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2.马鞍山男人查宾馆事件
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“嘟”,电话进来.
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" c! g! \* A2 h! j5 J& Q" B0 [, O9 a 我:您好,很高兴为您服务.
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, `0 D2 r9 @2 W0 b 他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)9 K% @0 I( V3 r; C; O
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我:先生我听见了,请问您要查哪里?( @' O& B) g5 v# C, R
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他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你., [' K( Z) `' a/ E- b4 ^# ~) r
9 U0 b$ a7 L4 @ 我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?+ g9 T$ ~8 a9 g2 Z" o
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他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.# u9 p5 d& T e, q
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我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)4 Z$ B" x: w& O5 F$ K' r
/ _' ~+ T# n! U: Z (摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)
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《成都商报》消息 |
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狗仔卡
发表于 2008-5-10 13:01:22
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发表于 2008-5-10 13:39:19
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