杭州电信投诉处理专员

浙江文博

一、单位概况
　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。

% R1 `2 W5 A6 Y# J; [" _) p2 T二、岗位介绍
. }: x9 i5 y' O' Q3 j' i( d岗位名称：投诉处理专员  
工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
/ U* V2 o; n; |- P8 s工作时间：轮休。
工作地点：杭州市惠兴路9号。

7 U8 o; p: I, g! n2 T+ e三、招聘条件
1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
7 P6 f5 R- p' ?1 {" Y( Q2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
$ ~9 E. K8 @; A9 R4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
1 L, W0 B( V& n. B2 j2 M, y; W四、待遇
7 `0 O7 m" j, g7 A0 f+ b: [1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
* j& j$ b. z9 o3 b1 _5 E+ ]2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
2 ~* }" L* @9 [/ I) S! `  C, U5 t3．缴纳社会保险及住房公积金。
) o( K/ j. a# f( ?4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
5．提供良好的职业晋升通道。

( N, ~, F; W! x- p1 [+ I! m五、联系方式
% A: g! `1 Z+ t/ ?, u* I+ s- x公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
面试地址：马塍路36号3号楼8楼